FAQ Clients Existants : plateforme & support

Il suffit de se connecter à la page admin.deezer-business.com et de renseigner vos identifiants et mot de passe.

Connectez-vous à cette même page admin.deezer-business.com et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Il vous suffit de renseigner votre email afin de recevoir un nouveau lien de création de mot de passe.

Oui. Vous pouvez inviter autant d'utilisateurs que vous le souhaitez sur votre compte et définir différents niveaux d'autorisations pour chaque utilisateur. Lors de votre souscription, nous vous accompagnons pour la mise en place de l'organisation souhaitée. Il suffit de nous fournir les adresses mail des personnes concernées.

Aucune limite. Créez autant d'identifiants que nécessaire — équipes siège, responsables régionaux, équipes locales ou partenaires externes — chacun avec le rôle et le niveau d'accès appropriés.

Vous devez recevoir des mails automatiques de l'adresse noreply@deezer-business.com pour créer vos identifiants, en cas de nouvelle inscription ou de mot de passe oublié. Si ce n'est pas le cas, après avoir vérifié vos spams, rapprochez-vous de votre service IT. Le blocage doit provenir des pare-feux de votre entreprise. Il faut autoriser le nom de domaine deezer-business.com à vous envoyer des emails.

Jusqu'à un an à l'avance — tout en conservant la liberté de mettre à jour ou de remplacer n'importe quel élément à tout moment.

Oui. Remplacez votre programmation planifiée à tout moment, changez de playlist, déclenchez un message audio ou ajustez le volume — le tout depuis votre plateforme d'administration. Ce que vous ne ferez pas, c'est sélectionner des titres à la demande, comme sur un service de streaming grand public. Deezer for Professionals est une plateforme de programmation et de diffusion : vos programmes musicaux s'exécutent à partir de playlists et de plannings préétablis, avec la flexibilité de les ajuster instantanément.

Notre plateforme d'administration simplifie tout. Contrôlez chaque zone et chaque établissement depuis un seul tableau de bord. Définissez des autorisations, attribuez des utilisateurs, configurez des playlists globales ou locales — selon le fonctionnement de votre activité.

Absolument. Recréez votre propre hiérarchie — des groupes et régions jusqu'aux magasins et zones — pour que la plateforme reflète parfaitement votre organisation et vos niveaux d'accès.

Assurez-vous simplement que chaque appareil se connecte régulièrement à Internet pour :

• Se connecter au service
• Synchroniser vos dernières playlists, plannings et messages
• Télécharger le contenu audio de la programmation à venir

Valable uniquement pour la Box. Après cette synchronisation, votre appareil peut continuer à diffuser sans interruption, même si la connexion devient instable ou temporairement indisponible.

Avant toute chose, vérifiez que votre player audio est bien allumé. Vous devez apercevoir une diode allumée sur un des côtés.

Voici la marche à suivre si vous rencontrez l'un des cas suivants :

• Le player audio est bien allumé, mais aucun son ne sort de votre amplificateur ou enceinte
  Assurez-vous que votre amplificateur/enceinte est branché sur la bonne source. Vous pouvez réaliser un test en branchant vos écouteurs ou une autre enceinte sur la prise jack de la Box/de l'appareil lié à l'App. Si aucun son n'est entendu, contactez-nous : nous pourrons faire des vérifications supplémentaires à distance ou bien nous vous remplacerons votre Box/appareil lié à l'App.
• Vous n'avez pas la bonne programmation musicale
  Si vous n'êtes pas en charge de cette programmation musicale, contactez d'abord la personne responsable afin de vérifier le planning choisi. Si vous avez vous-même fait la programmation, il doit alors s'agir soit d'une erreur lors de l'édition du planning, soit lors de l'étape de diffusion. Assurez-vous que le bon planning est bien associé à votre équipement — rendez-vous dans « Mes plannings » et vérifiez celui qui est sélectionné.
• Vous utilisez le Bluetooth et plus aucun son ne sort de votre enceinte
  Redémarrez à la fois votre app ET votre enceinte Bluetooth : cela peut résoudre le problème.

Si vous souhaitez commander un nouvel équipement (app ou box), rapprochez-vous de nos équipes commerciales à l'adresse contact@deezer-business.com .

Pour aller plus loin dans la personnalisation de votre expérience musicale, nous proposons les services supplémentaires suivants :

• Playlist sur mesure — playlist créée par nos équipes édito à partir d'un brief. Devis sur mesure en fonction de la durée et du renouvellement ou non des titres.
• Gestion du planning musical : vous n'avez pas envie de gérer votre musique ? Nous pouvons nous en charger à votre place, à partir d'un brief adapté à vos besoins ainsi qu'à ceux de vos clients.
• Formation à la plateforme : nous proposons des formations et webinaires pour vos employés, afin d'apprendre à maîtriser toutes les fonctionnalités de la plateforme.
• Message sonore — nous vous proposons la production de messages sonores sur mesure. Vous pouvez en commander directement depuis la plateforme admin.
• Installation assistée de la box : nous pouvons organiser l'intervention de techniciens pour installer vos différentes box sur site.

Si l'un de ces services vous intéresse, contactez-nous par mail à contact@deezer-business.com.

Les demandes de résiliation sont traitées par l'équipe commerciale Deezer for Professionals, distincte du support technique. Pour initier la procédure, contactez-les directement à l'adresse contact@deezer-business.com, en indiquant clairement les informations de votre compte et votre demande de résiliation. L'équipe accusera réception de votre demande et vous guidera dans les prochaines étapes.

• Problèmes techniques (plateforme, équipement, connexion) : support@deezer-business.com
• Contrat, résiliation, commande de matériel ou questions commerciales : contact@deezer-business.com
• Nouvelles demandes de partenariat : rendez-vous sur business.deezer.com et remplissez le formulaire de contact ; la bonne équipe vous recontactera.